视点｜“水果捞纠纷”解决了，但还有个疑问待厘清

来源：齐鲁晚报网 2023-08-15 17:11:09

(资料图)

日前，针对在网络上闹得沸沸扬扬的“水果捞纠纷”，山西太原警方通报了调查处理结果。经查，消费者常某宇因售价等问题与“水果捞”经营者刘变某及其亲属刘旭某、刘月某等3人发生争执。常某宇父亲常某明到达现场后，矛盾升级，相互辱骂，双方行为已违反《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定。公安机关依法对刘月某处以拘留5日的行政处罚，对刘旭某、刘变某分别处以罚款500元和300元的行政处罚；对常某明处以罚款500元的行政处罚。

最新消息是，摊主一方已向拒绝购买47元水果捞的女孩（常某宇）致歉，对方也表示接受。应该说，这起意外点燃的纠纷，在法律和道义上都算是画上了句号。但一起普通的消费纠纷闹得如此沸沸扬扬，双方都付出了本可以避免的代价，确实有太多值得思考的东西。

此前，这一判罚曾引发网民热议，部分网友对于女孩父亲被罚不解。对此，太原警方进一步回应表示，刘月某的极端粗俗辱骂语言伤及未成年人，而常某明首先辱骂对方，且与对方长时间互相辱骂、互吐口水，所以也对之进行了处罚。可见，警方是根据涉事者情节轻重分别作出了处罚，应该说是有理有据。

同时，双方都担负一定责任，也说明处理纠纷时，双方的冷静都显得极其重要。尤其是在如今的网络时代，不少纠纷动辄上网曝光，双方的行为在网络围观之下都容易被放大，其带来的影响，也可能是当事人所始料未及的。这种社会围观生态更提醒大家，对于日常生活中的矛盾、纠纷，务必要多些冷静，切勿因一时的情绪而失控。此外，对于围观者而言，由于视频所呈现的内容可能难以覆盖事件的全貌，在评判相关网络事件时，也宜多些审慎。目前，女孩一方也明确表示，“希望我们的家庭和孩子能回到正常生活”。就此而言，相关围观不妨此打住，克制不必要的打扰。

当然，此事中也确实还有一个疑问让很多人无法释怀，那就是此次事件的起因——水果捞的重量到底够不够？根据通报的说法，女孩一方拒绝购买“47元水果捞”是“怀疑重量不够”，于是也才有了后续的一系列纠纷。但从目前通报的事件调查处理结果看，这个问题到目前为止都没有一个确切的公开答案。那么需要追问的是，针对这个问题，相关部门是否进行过调查？如果有的话，结果又是什么？如果没有的话，是否有必要给公众一个说法？

要知道，此次事件一开始出现时，最好的解决办法就是复秤。如果重量没问题，且在事先告知了价格的情况下，女孩一方就应该购买；而如果确实存在缺斤少两的问题，不仅女孩一方有权拒绝，而且商家还可能面临处罚。可以说，厘清这个问题，不仅对双方来讲更公平，也利于让更多人明白面对这种情况到底该如何正确处理。所以，尽管此事的舆论影响正在慢慢散去，但对这个关键问题，相关方面还是不应该回避。

（作者：朱昌俊，来源：光明论）

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